Pour répondre aux besoins du secteur associatif ou institutionnel, ETHICOFIL est le premier Chantier Ecole en France à intervenir dans le domaine de la relation client à distance.

 Créée en Décembre 2007, notre association s'articule autour de 4 domaines d’activité stratégiques :

• Le Télémarketing
• Les enquêtes par téléphone
• Les Téléservices
• La formation aux métiers de la relation client à distance

Priorité aux personnes : nos salariés sont au coeur de notre démarche : la réelle utilité de nos campagnes, le sens et les valeurs du travail donné doivent être l'outil de leur progression individuelle.

• Du professionnalisme: nos actions reposent sur une organisation rigoureuse et un encadrement de qualité.
• Une obligation d'évaluation: régulièrement, nous mesurons la progression des compétences techniques de nos équipes et la tenue de leurs objectifs personnels.

L'encadrement technique d'ETHICOFIL forme les téléconseillers surl'opération à mener. Cette formation passe par :

• une présentation du contexte et des objectifs de la mission
• une formation aux protocoles conversationnels associés à la mission
• des exercices de simulation visant à contourner les objections possibles des prospects et à assimiler l'argumentaire

La mise en place de la campagne se déroule en différentes étapes:

• élaboration d'un guide de procédures
• réalisation du guide d'entretien téléphonique
• phase de pré-test qualitatif
• lancement de la campagne
• évaluation-controle qualité